Ежедневно тысячи пользователей рунета ищут и заказывают товары в интернет-магазинах, не задумываясь на сколько сложным выглядит этот процесс с точки зрения разработчиков и владельцев сайта. Для того, чтобы потенциальный клиент попал на сайт, выстраиваются целые рекламные кампании, маркетологи анализируют запросы, постоянно корректируя стратегию продвижения. Удобство выбора и поиска необходимой товарной позиции ложится на плечи дизайнера, разрабатывающего удобный и красивый концепт дизайна. За правильную работоспособность каталога, корзины, формы заказа и других технических модулей отвечает отдел разработки. Выходит, что интернет магазин это не просто сайт, интернет магазин представляет собой инструмент, помогающий пользователю найти нужный для него товар, ознакомится с его характеристика и купить, не отходя от своего рабочего места. В зависимости от количества товаров, структуры магазина и опций, доступных для клиента, можно выделить несколько типов интернет-магазинов.
Интернет магазин с небольшим количеством товаров
Когда компания имеет всего несколько десятков товарных позиций, нет смысла делать сложную структуру для своего магазина. Более правильно дать посетителю быстрый доступ к товару, для этого используется поиск по названию и перекрестные фильтры, в которых можно задать ценовой диапазон, имя производителя, цвет, вес и другие характеристики, имеющиеся у товара. Попав на сайт, посетитель сразу видит разделы каталога, выгодные предложения, акции и товары со скидкой. На этой же странице выведен список последних товаров (новинок) с возможностью быстрой покупки в 1 клик. Если клиент хочет приобрести несколько товаров, то ему достаточно положить нужную позицию в корзину и продолжить работу в каталоге. На этапе оформления заказа, указывается контактная информация, при необходимости корректируется заказ и данные отправляются на сайт. Поступившая заявка автоматически сохраняется в системе управления и уведомление высылается на почту менеджерам, ответственным за сопровождения заказов, которые, в свою очередь, уточняют по телефону у клиента подробности заказа.
Разработка интернет магазина такого типа чаще всего происходит на готовых движках, специализирующихся на онлайн торговле:Opencart, Wordpress, Webasyst, MODx, Shop-CMS, UMI-CMS, CS-cart. Многие из этих CMS имеют свои макеты дизайна, с интегрированным интерфейсом и функционалом магазина, что очень удобно, поскольку сразу понятно, как выглядит магазин и что из ненужного функционала можно сразу исключить, а что добавить. В добавок, дизайн в онлайн-витринах уходит на 2-3 план, уступая место юзабилити и продуманной структуре каталога, которая в предоставляемых шаблонах всегда продумана и удобна.
Возможный список модулей, плагинов и настроек
- Новостной блок (добавление новостей, статей, обзоров)
- Информационный блок (добавление контента, создание новых страниц)
- МногоуровневоеJS меню (редактирование меню)
- Форма обратной связи (написать письмо, обратный звонок и т.п.)
- Динамический слайдер
- Подписка на акции, новости, новинки
- Рассылка по группам пользователей
- Библиотека изображений (фотогалерея)
- Облако тегов
- Поиск по сайту
- Каталог товаров
- Дополнительный вывод товаров (с этим товаром обычно покупают, рекомендованные товары, недавно просмотренные товары и т.п.)
- Перекрестный фильтр поиска по каталогу
- Справочник (редактирование и добавление полей фильтра)
- Форма заказа товара с возможностью выбора типа доставки и дополнительных опций
- Калькулятор стоимости
- Корзина
- Онлайн чат (jivosite, Livetex, Webconsult) и настройка автоматического консультанта
- Выгрузка 1С
- Синхронизация со складским учетом
- Синхронизация и настройка CRM
Интернет магазин со средним количеством товаров
Виртуальные магазины, имеющие более 100 товарных позиций, или в скором времени планирующие расширить товарных ряд до более чем 100 наименований, имеют более сложную структуру каталога. Это обусловлено тем, что клиенту легче найти соответствующий подраздел каталога и там просмотреть небольшой список товаров, чем перелистывать большое количество товарных позиций разного типа в общем разделе каталога. Каждый раздел, помимо собственных подразделов, имеет свой уникальный фильтр поиска, в котором задаются характеристики, соответствующие только той группе товаров, в которой он находится. На сайте настраивается выгрузка товаров из 1С, что значительно упрощает процесс наполнения товарных карточек и корректировки цен, параллельно идет синхронизация со складской программой для вывода на веб-сайте только актуальных позиций, которые имеются в наличие. Каждый товар можно отложить в избранное, задать по нему интересующий вопрос, сравнить с одним, или несколькими другими товарами. В карточке, помимо фото и характеристики, предусмотрены видеоролики и документация. Пользователям из разных регионов, при входе на сайт, сразу отображается номер телефона, соответствующий его региону. В разделе контактов указываются информация по всем регионам, где есть физические точки продажи.
Для подобного рода интернет магазинов подойдут также коробочные решения, давно зарекомендовавшие себя на рынке как CMSдля интернет магазинов. К таким системам можно отнестиOpencart, Bitrix, Drupal, CS-cart, PrestaShop. Возможный функционал, как и вся разработка схожа с первым типом интернет магазинов и занимает, как правило, от одного до нескольких месяцев.
Мульти интернет-магазин
Крупные онлайн магазины имеют филиалы во многих городах и зачастую акции, цены, скидочные купоны везде отличаются. Для того, чтобы посетитель получил только достоверную информацию, соответствующую его региону, на сайте под каждый регион/город создается отдельная версия интернет магазина, доступная по своем уникальному адресу (например spb.domen.ru). Фактически, это отдельный сайт, со своим контентом, каталогом, товарными позициями, ценами и условиями, но созданный в единой дизайн концепции с основным интернет-магазином. При заходе на сайт система автоматически определяет ip и пользователю открывается субдомен его региона. Если определение прошло неправильно, или клиенту необходимо посмотреть информацию другого региона, доступен ручной выбор из списка. Система предусматривает возможность вывода цены в нескольких валютах, пересчет происходит ежедневно в автоматическом режиме, при условии, что цена в рублях зависит от цены в долларах и наоборот. В каталоге всегда актуальное наличие товара на складе, за это отвечает модуль синхронизации со складским учетом. Для будущих дилеров и партнеров отведен раздел с картой России, где есть возможность выбора карточки филиала в своем регионе на карте. Оптовые покупатели, после прохождения регистрации и присвоения статуса «оптовика» получают закрытый доступ к ценам со скидкой. В личном кабинете они видят свой статус и то, что необходимо для перехода на более высокий уровень с увеличенной скидкой, - это мотивирует их заказывать продукцию сразу в большом размере. Реквизиты «оптовика» сразу подцепляются к заказу, что значительно упрощает процесс оформления и экономит время. При таком потоке заказов важно грамотно настроить CRM систему, разграничив доступ по регионам и сделав коммуникацию простой. Ветки, актуальные для всех регионов всегда доступны, также как облачный диск, чат, календарь и другие опции. Информация касающаяся только определенного региона доступна узкой группе пользователей из этого региона, а также модераторам и руководству. Для отдела маркетингав CRM системе предусмотрены различные отчеты, графики и показатели, с возможностью разбивки по гео-локации, дате, обороту и другим показателям, формирующиеся автоматически или в ручном режиме. В одинаковой мере интернет-магазин нацелен на B2B и B2C аудиторию. Выход на международный рынок и автоматизация бизнес-процессов, разгрузка отделов компании и снижение операционных расходов, увеличение лояльности и повышение эффективности взаимодействия с дистрибьюторами – вот основные задачи, которые решает мульти интернет-магазин.
Столь большой и сложный продукт рекомендуется реализовывать на крупных CMS системах и фреймворках, так как функционал для ряда опций на сайте выходит за рамки стандартного и требует уникального программирования.Наиболее подходящие для сложного функционала системы -Bitrix, Drupal, PrestaShop, Megento, Python. С их помощью любой модуль можно написать с ноля используя скрипты, плагины и программирование.
Вероятный список модулей:
- CMS Система управления или фреймворк
- Новостной блок (добавление новостей, статей, обзоров)
- Информационный блок (добавление контента, создание новых страниц)
- МногоуровневоеBurgerменю (редактирование меню)
- Форма обратной связи (написать письмо, обратный звонок и т.п.)
- Динамический слайдер
- Подписка на акции, новости, новинки
- Рассылка по группам пользователей
- Библиотека изображений (фотогалерея)
- Многоуровневая регистрация
- Личный кабинет с разграничением доступа и показом закрытых разделов разным группам пользователей
- Модуль персонализации - назначение отдельным пользователям [дилерам] особой скидки, или условий
- Wish-list модуль (составление списка желаемых товаров)
- Капсула товаров (покупка всей продукции производителя, покупка группы товаров, покупка товаров имеющих общую характеристику(и))
- Облако тегов
- Поиск по сайту
- Курс валют
- Карта регионов
- Авто определение региона
- Каталог товаров
- Дополнительный вывод товаров (с этим товаром обычно покупают, рекомендованные товары, недавно просмотренные товары и т.п.)
- Функция сравнения товаров, групп товаров
- Перекрестный фильтр поиска по каталогу
- Справочник (редактирование и добавление полей фильтра)
- Форма заказа товара с возможностью выбора типа доставки и дополнительных опций
- Калькулятор стоимости
- Корзина
- Онлайн чат (jivosite, Livetex, Webconsult) и настройка автоматического консультанта
- Импорт и экспорт с 1С
- Синхронизация со складским учетом
- Синхронизация с системой логистики, вывод данных о перевозках в CRM/Закрытую часть. Планирование маршрутов доставки и их оптимизация
- Интеграция с CRM и ERP-системами
Приступая к разработке интернет-магазина нужно быть готовым к тому, что на это уйдет от месяца до года, в зависимости от сложности функционала и способов его реализации. Не стоит забывать, что наполнение каталога товаров, даже при использовании парсеров данных, также долгий процесс. Многие крупные компании, после полного создания своего сайта, проводят комплексное тестирование и выпускают интернет магазин в полный доступ, только после полной проверки ресурса на закрытом адресе.
